Порядок оказания услуги

Ответы специалистов в разделе «Вопрос – Ответ» не являются медицинской услугой¹. Предоставляются с просветительской целью без связи публикуемой информации с конкретным лицом (ОКВЭД 63.99.1 – оказание информационно-консультативных услуг).

¹Медицинская услуга - медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.

Оказывая информационную услугу по медицинским вопросам мы:

• не устанавливаем диагнозы
• не рекомендуем лечение
• не распространяем персональные данные

Решение о публикации вопроса на сайте принимает пользователь.

На вопросы пользователей отвечают только сертифицированные врачи с практическим опытом в здравоохранении. Обычно доктор отвечает в течение нескольких часов, но не более трех дней. 

Получить ответ врача возможно по вопросам:

• разъяснений о симптомах болезни;
• разъяснений результатов анализов или инструментальных методов исследований (ЭКГ, УЗИ, Холтер и др.) без установления диагноза;
• выявления необходимости проведения очного приема врача;
• оценки эффективности лечебно-диагностических мероприятий, рекомендованных другим врачом на очном приеме («второе мнение»);
• профилактики заболеваний.

Преимущества сервиса «Вопрос-ответ»:

• анонимность, возможность скрыть вопрос
• экономия личного времени
• отсутствие необходимости контактировать со специалистом в назначенный час
• гарантия получения ответа на вопрос
• возможность загрузить фото или сканы результатов исследований
• доступность сервиса в любой точке мира, где есть интернет
• Невысокая цена услуги

В отношении пересылаемых документов применяются следующие технические требования: размер файла не более 15 МБ, количество файлов – не более трёх, общий размер не более 45 МБ, формат файлов: pdf, zip, png, jpeg.

Мы рекомендуем незамедлительно обращаться за медицинской помощью и не пользоваться сервисом «Вопрос-Ответ» при состояниях, потенциально опасных для здоровья и жизни:

По гастроэнтерологии:

• острой боли в животе,
• синдроме интоксикации (повышение температуры тела, слабость, потеря аппетита),
• рвоте,
• наличии крови в стуле;

По кардиологии:

• гипертоническом кризе (резкое, внезапное повышение АД, сопровождающееся ухудшением самочувствия),
• сердечной астме (прогрессирующая одышка с кашлем и трудноотделяемой мокротой, свистящее дыхание с затрудненным вдохом),
• отеке легких (мучительное удушье, клокочущие хрипы, шумное дыхание),
• аритмии (частый более 140 уд/мин или аритмичный пульс, перебои в работе сердца),
• остром коронарном синдроме (острая, интенсивная давящая или пекущая боль в груди),
• кардиогенном шоке, коллапсе (АД менее 90/60 мм рт ст, бледность кожных покровов, частый пульс, выраженная слабость, нехватка воздуха);

По терапии:

• остром впервые возникшем болевом синдроме любой локализации,
• выраженном интоксикационном синдроме (высокая температура, рвота, понос);

По отоларингологии:

• резкой боли в ухе,
• боли в глотке (особенно сопровождающейся сложностью при открытии рта и повышенной температуре тела),
• при подозрении на инородное тело уха/горла/носа;

По неврологии:

• остром нарушении мозгового кровообращения (внезапное нарушение речи, двигательной активности, тонуса конечностей, ориентации в пространстве и др),
• спутанности сознания (не может назвать дату и адрес),
• интенсивной головной боли,
• эпилепсии, судорогах,
• острой травме головы,
• токсическом поражении ЦНС,
• употребляет психоактивных веществ, анаболических, андрогенных стероидов,
• инфекциях нервной системы;

По урологии:

• повреждениях органов мочеполовой системы,
• наличии видимой крови в моче,
• острой задержке мочи (невозможность помочиться),
• острой почечной недостаточности (анурия, отсутсвие образование мочи),
• приапизме (непрекращающаяся эрекция полового члена),
• парафимозе (невозможность закрыть головку полового члена),
• мочеполовых свищах,
• урологических состояниях, требующих неотложной помощи,
• остром болевом синдроме;

По эндокринологии:

• симптомах интоксикации (тошнота, рвота, повышение температуры),
• симптомах нарушения сознания (нарушение ориентации во времени и пространстве, потери сознания, состояние оглушения, галлюцинации);

По гинекологии:

• кровотечениях,
• острых воспалительных заболеваниях женских половых органов и клинической картине "острого живота" (выраженная боль внизу живота, с иррадиацией в паховую область, поясницу, задний проход, повышение температуры тела, рвота),
• при возможном риске эктопической (внематочной) беременности (сочетание нарушения менструального цикла и задержкой месячных с клиникой острого живота).

В других разделах сайта представлена справочная информация о различных заболеваниях и методах исследований, а также полезные статьи о здоровье и некоторых болезнях.

1. Нажимаем кнопку "Задать вопрос"
2. После этого регистрируем свой личный кабинет на сайте. Если Вы уже являетесь нашим пациентом и у Вас есть Личный кабинет, то войдите в него введя логин (номер телефона) и пароль.
3. В форме заполните пожалуйста свою электронную почту, и напишите вопрос. Опишите пожалуйста максимально подробно проблему, а если принимаете лечение то какое. От того, насколько подробно Вы опишите ситуацию, зависит и качество ответа доктора. Опишите если есть результаты исследований, а лучше прикрепите их фото (сканы) в специальном поле под вопросом.
4. Примите решение - публиковать или нет свой вопрос на сайте, ведь другим пациентам может быть полезна Ваша информация. Вашу личную информацию никто на сайте не увидит, в том числе и прикрепленные результаты анализов.
5. После этого оплатите стоимость услуги. 
6. В течении некоторого времени, в редких случаях до 3-ч рабочих дней, доктор напишет развернутый ответ на ваш вопрос. Как только он будет готов, Вы получите СМС уведомление.
7. Посмотреть ответ специалиста вы сможете в своем личном кабинете на нашем сайте.